Qu’est-ce que la gestion de la réputation ?

La réputation d’une entreprise est à la fois ce qu’elle dit d’elle-même et ce que les autres disent d’elle. La gestion de la réputation n’a rien de nouveau ; ce qui est nouveau, c’est la façon dont Internet et les médias sociaux ont changé la façon dont les entreprises sont définies et la vitesse à laquelle leur réputation s’est propagée.

Pourquoi la surveillance des avis en ligne est-elle importante ?

Avec plus de 33 millions d’avis locaux rien que sur Yelp, il est clair que les clients partagent leurs opinions en ligne. Soixante-douze pour cent des consommateurs déclarent faire autant confiance aux avis en ligne qu’aux références personnelles. Ainsi, qu’il s’agisse d’un témoignage, d’un article détaillé sur le blog de quelqu’un ou d’un commentaire désinvolte sur Twitter, les gens discutent désormais 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et les propriétaires d’entreprises locales ont besoin être attentif.

Répondre aux avis en ligne est un élément important de la gestion de la réputation en ligne. En interagissant avec les clients par le biais d’avis, les entreprises peuvent établir des relations avec leurs clients et démontrer qu’elles sont attentives aux commentaires des clients.

Répondre aux avis donne également aux entreprises la possibilité de démontrer leurs valeurs, d’établir la confiance et d’établir leur crédibilité auprès des clients potentiels. Cela les aide également à résoudre rapidement et efficacement tout problème ou plainte. De plus, répondre aux avis positifs est un excellent moyen pour les entreprises de remercier leurs fans de les avoir soutenus et de faire connaître leur entreprise.